Z zaciekawieniem zawsze przyglądam się poczynaniom największej polskiej sieci księgarni – Empik. Można się uczyć od nich wielu metod manipulacji czy wywierania wpływu.

Od niedawna w Warszawskim Empiku, w galerii Centrum, trwa “aranżacja” wnętrza. Z tego powodu często w głośnikach słychać taką oto wiadomość: “Dla Państwa wygody, wszystkie kasy zostały przeniesione na parter. Za wszystkie niedogodności wynikające z rearanżacji, serdecznie przepraszamy.” Czy dostrzegasz manipulację w tym zdaniu?

Czy dla klientów wygodne jest to, że kasy na innych piętrach nie działają i trzeba stanąć w długiej kolejce na najniższym piętrze żeby kupić książkę? Z tej “rearanżacji” wynikają też inne problemy. Zabrano stół, przy którym wygodnie można było oddać się lekturze…(to nota bene moja ulubiona z zastosowanych przez nich technik). Absolutnie taki układ nie jest dla nas wygodny. Ale człowiek w pierwszej kolejności wierzy w to co słyszy. Mówią mu, że to “dla jego wygody”, więc tak to właśnie rozumie.

Gdyby się zastanowić na tym jak to powiedzieć inaczej, napotkamy problemy. Dlaczego? Bo ludzie pomyślą, że utrudniamy im życie. Bo przecież gdyby mówili: “Bardzo przepraszamy za to, że musieliśmy przenieść kasy na parter i prosimy o wyrozumiałość”. Mózg odbiorcy zrozumie “aha chcą mi zatruć życie! nie mogli zrobić tego remontu w nocy?! Albo chociaż w tedy kiedy mnie nie będzie?!”

Jak my możemy wykorzystać tą technikę? Gdy masz komuś coś niekoniecznie przyjemnego dla niego do przekazania – złagodzisz jego reakcję, jeśli wcześniej mu powiesz jak ma to rozumieć. np.  “dla twojej wygody i abyś miał więcej czasu dla siebie i dla rodziny, postanowiliśmy, że masz od dzisiaj wolne!”. Tylko nie przesadzaj….

Empik, Manipulacja, mózg, przedzrozumienie